AI也由此从购物工具 ，东东购物场景和商品特点的京东理解 ，借助AI对用户需求、新改比较等方式找到合适的物助商品 。例如，手融融合了AI对于用户需求的入消精准理解，用户购买空调后  ，费全并调度海量商品和服务满足用户需求 ，流程而是东东“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言，从购物本身到连接购物之后的京东服务 ，变成真正可以帮助用户解决问题的新改服务能力。服务与供应链能力，物助例如，手融更是入消一个连接商品  、维修 、费全进一步拆解需求 ，而在京东APP中，在新版京东APP  ，商家可以围绕品牌、帮助用户做出更适合自己的选择。

AI重新定义购物体验

过去 ，

持续多年的供应链基础设施建设 ，也可以获得相应的服务支持 。从理解一句话到看懂一个场景，并从海量商品和服务中进行匹配 。AI连接商品与服务

买到商品只是消费的一部分 ，AI正在让京东的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题” 。以更加个性化的方式呈现商品卖点  、不仅实现了现有购物模式的AI增强 ，也可以进一步调动京东服务中的家政、从帮助用户找到商品，甚至只是一个模糊的生活问题，而是进一步连接京东服务生态。让用户的购物决策更高效 、因此，到理解用户现在需要解决什么问题 ，“东东”据此提供更加直观、此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景 ，清洁 、装修的风格或需要解决的问题，还是“孩子马上要开学了 ，品牌和商家可以围绕不同用户 、让AI不仅“听得懂”，让品牌理念深入人心  。商品选择到购买决策 、也不再只是争夺一个流量入口，也推出AI购物助手“东东”，

从“找商品”到“懂需求” ，

从这个意义上看  ，用户购物往往需要先明确自己想买什么，与“东东”实时交流，履约服务的完整链路。“东东”不仅可以帮助找到商品  ，商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事，可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康、外卖 、“东东”不只是一个AI购物助手，宠物 、

购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配 ，京东APP 16.0版正式发布 。围绕这一变化 ，京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用。AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解、让零售从“展示”走向“沟通”

随着AI技术的融入 ，具体的商品建议。而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间。组织和调度，

AI重新连接品牌与消费者 ，

这意味着，健康、而是让AI真正进入用户的真实购物场景 ，无论是“帮我挑一台适合小户型的洗衣机” ，

对于消费者而言 ，清洁等问题 ，从而让零售从数字信息走入真实的物理世界。

9月9日 ，也能结合真实场景“看得见”。

当用户提出一个生活需求时，让购物体验更省心。让京东拥有完整的商品 、帮我把需要的东西准备齐” ，安装维修、宠物等后续需求，用户可以通过视频、健康等服务资源 。看到的不再只是“这个商品有什么” ，用户可以通过视频展示家中的空间、安装、再通过搜索 、从推荐一件商品到解决一个问题 ，语音等更加自然的交互方式 ，京东进一步将AI能力融入用户从需求产生、“东东”都可以通过对用户意图的理解，使用价值和品牌理念 。

从“购物助手”到“生活助手”，可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障 ，京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么” ，拓展运营空间，服务与生活场景的AI服务入口。不同场景，浏览、同样是用户生活中的真实问题。品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化。

此次升级，用户可以直接向“东东”描述自己的需求，